Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a los servicios ofrecidos por PanamaHosting.com.pa y PanamaTech.com.pa, empresas relacionadas bajo una misma administración. PanamaHosting.com.pa provee servicios de alojamiento web, dominios y correo electrónico. PanamaTech.com.pa provee servicios de soporte técnico remoto, mantenimiento y consultoría tecnológica. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios como "El Abonado". El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:

1 - Contenidos

Los servicios contratados con Panamahosting.com.pa deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Panamahosting.com.pa que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Panamahosting.com.pa, el abonado no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Panamahosting.com.pa considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a Panamahosting.com.pa a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abusos@Panamahosting.com.pa

2 - Denegación o baja del servicio

Panamahosting.com.pa se reserva el derecho a denegar suspender o cancelar los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa, si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Panamahosting.com.pa considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de Panamahosting.com.pa cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente. Asimismo, El Abonado acepta y queda notificado que Panama Hosting se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del abonado, si por razones operativas o comerciales fuere necesario y no es necesaria notificación alguna más que los siguientes términos y condiciones. Asimismo, Panamahosting.com.pa podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros (como MaxMind) para calificar el comportamiento del cliente. Panamahosting.com.pa podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por Panamahosting.com.pa

3 - Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Panamahosting.com.pa se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Panamahosting.com.pa tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4 - Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo Panamahosting.com.pa se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S50.

5 - Tráfico consumido (Ancho de Banda)

Todos los planes de hosting incluye trafico ilimitado, pero se recomienda que los videos se almacenen en lugares como youtube o vimeo donde estan diseñados para este tipo de contenidos ya que los mismo generan carga adicional y se pueden considerar como un abuso a los recursos.

6 - Contrato del Hosting

No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el abonado y Panamahosting.com.pa. Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PAGINA PRINCIPAL DEL SITIO, en la opción: 'Avisar de un Pago' con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El ingreso de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado, el cliente podrá visualizar el estado su pago, luego de transcurrido el plazo estimado de demora que se ha detallado, desde EL AREA DE CLIENTES. Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scaneo de su comprobante de pago.

7 - Baja del servicio:

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde el panel de cliente en clientes.Panamahosting.com.pa. De no hacerlo y el servicio continuar activo, Panama Hosting se reserva el derecho de accionar por las vias que considere necesarias, para cobrar el servicio.

8 - Confidencialidad

Panamahosting.com.pa mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.

9 - Pérdida de datos

Panamahosting.com.pa no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor por ningún motivo. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail. Panamahosting.com.pa no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 35GB (35840Mb) Por lo que el abonado debe tomar recaudos para asegurar su resguardo En todo caso que el cliente requiera obtener un backup de cpanel (cpmove) de su cuenta de hosting, deberá abonar USD 30 + ITBMS por el trabajo que demanda la realización de la tarea.Esta opcion es gratis si el cliente la realiza en el panel de control.

10 - Demoras en la transferencia de dominios

Panamahosting.com.pa no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

11 - Pagos y Vencimientos

La moneda base del servicio son USD. En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, Panamahosting.com.pa se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 20 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por mes adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar e individualizar el pago realizado Panama Hosting se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste informe dicho pago y Panamahosting.com.pa emita acuse de recibo de dicho pago.

Aclaración:

1 - En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Panamahosting.com.pa y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de U$D 90 por el dominio (exceptuando los DOMINIOS LOCALES que dependiendo de la regulación de cada país su renovación) y de los cuales el cliente acepta que Panamahosting.com.pa no es responsable) más el precio de renovación del web hosting para que se reactive el funcionamiento del dominio y hosting. Panama Hosting no asegura que un dominio pueda ser renovado por más que el pago se haya realizado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Panama Hosting reintegrará al abonado el importe abonado por la renovación del dominio que nunca podrá superar los 11 U$D (pago único).

2 - En el caso de planes exclusivamente de Registro de dominios internacionales, al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Panamahosting.com.pa y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de U$D 90 más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio. Panama Hosting no asegura que un dominio pueda ser renovado por más que el pago se haya realizado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Panama Hosting reintegrará al abonado el importe abonado por la renovación del dominio que nunca podrá superar los 11 U$D (pago único).

12 - Imputación de pagos en cuenta corriente

La cuenta corriente del cliente con Panamahosting.com.pa funciona con la modalidad: suma de débitos y créditos. De esta manera cada pago que el cliente ingresa se imputa en primer lugar a la primer renovación que posea VENCIDA de un servicio administrativamente ACTIVO y/o SUSPENDIDO. De no poseer renovaciones vencidas el importe es imputado a las compras pendientes o asignado como SALDO A FAVOR para futuras compras o renovaciones.

13 - Modificaciones

Panamahosting.com.pa se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Y la mera utilización de los servicios de Panama Hosting implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.

14 - Contratos de Soporte Técnico Mensualizado (PanamaTech.com.pa)

Los clientes que cuenten con un contrato de soporte técnico remoto mensualizado con PanamaTech.com.pa quedan sujetos a las siguientes condiciones:

a) Fecha de pago: Las facturas correspondientes al servicio de soporte mensual deberán ser canceladas dentro de los primeros 5 días calendario de cada mes.

b) Penalidad por mora: El incumplimiento del pago en el plazo establecido generará un recargo automático equivalente al 10% del valor de la mensualidad, el cual se sumará al monto adeudado y deberá ser cancelado junto con la factura pendiente.

c) Suspensión del servicio: Transcurridos 10 días calendario desde el vencimiento sin que se haya registrado el pago correspondiente (incluida la penalidad por mora), PanamaTech.com.pa se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio de soporte hasta que la deuda sea saldada en su totalidad.

d) Cancelación definitiva del contrato: Si la deuda persiste por más de 30 días calendario después del vencimiento, PanamaTech.com.pa podrá dar por rescindido el contrato de forma definitiva, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados, incluyendo penalidades acumuladas.

e) Reanudación del servicio: Para reactivar el servicio suspendido, el cliente deberá cancelar el saldo total adeudado, incluyendo la penalidad por mora. La reanudación del servicio se efectuará dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

f) Notificación: PanamaTech.com.pa notificará al cliente por correo electrónico al inicio de la mora. Dicha notificación no constituye condición previa para la aplicación de penalidades ni para la suspensión del servicio, las cuales operan de forma automática conforme a los plazos indicados en esta sección.

15 - Alcance del Soporte Técnico (PanamaTech.com.pa)

Los servicios de soporte técnico ofrecidos por PanamaTech.com.pa se dividen en dos modalidades con alcances distintos:

a) Soporte remoto: Incluye asistencia técnica prestada a través de herramientas de acceso remoto, correo electrónico, teléfono o chat. El horario de atención remota es de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (hora de Panamá). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil, salvo que el contrato del cliente contemple expresamente una cobertura extendida.

b) Soporte en sitio: La visita técnica presencial está sujeta a disponibilidad de agenda y puede implicar un costo adicional según lo estipulado en el contrato individual del cliente. PanamaTech.com.pa notificará al cliente el costo estimado antes de confirmar cualquier visita en sitio no contemplada en el contrato mensual.

c) Exclusiones: El servicio de soporte técnico no incluye la adquisición de hardware, licencias de software de terceros, ni trabajos de construcción o instalación física de infraestructura (cableado estructurado, obras civiles, etc.), salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes.

16 - Limitación de Responsabilidad en Ciberseguridad (PanamaTech.com.pa)

PanamaTech.com.pa implementa soluciones de ciberseguridad con las mejores prácticas y herramientas disponibles en el mercado. Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que:

a) Ninguna solución tecnológica garantiza protección absoluta frente a todas las amenazas cibernéticas. PanamaTech.com.pa no será responsable por daños, pérdidas de datos o interrupciones ocasionadas por ataques, intrusiones o vulnerabilidades que escapen al alcance de los servicios contratados.

b) La efectividad de los servicios de ciberseguridad depende en parte de la cooperación del cliente, incluyendo la aplicación oportuna de actualizaciones, el cumplimiento de las recomendaciones técnicas emitidas por PanamaTech.com.pa y el uso responsable de los sistemas por parte de los usuarios del cliente.

c) En caso de incidente de seguridad, PanamaTech.com.pa brindará asistencia para la contención y recuperación dentro del alcance del contrato vigente. Cualquier trabajo adicional fuera de dicho alcance será cotizado y aprobado por el cliente antes de su ejecución.

17 - Licencias de Software de Terceros (PanamaTech.com.pa)

PanamaTech.com.pa actúa como socio certificado y gestor de soluciones de fabricantes como Fortinet, Sophos, Lenovo y otros. En relación con las licencias de software de terceros, aplican las siguientes condiciones:

a) Las licencias de software (antivirus, firewall, EDR, etc.) son propiedad de los fabricantes respectivos y están sujetas a sus propios términos y condiciones de uso. PanamaTech.com.pa gestiona la adquisición y renovación de dichas licencias en nombre del cliente, pero no asume responsabilidad por cambios en precios, disponibilidad o condiciones impuestas unilateralmente por el fabricante.

b) Las licencias tienen una fecha de vencimiento definida en el documento de compra o contrato correspondiente. PanamaTech.com.pa notificará al cliente con un mínimo de 15 días calendario de anticipación a dicha fecha, a fin de coordinar la renovación. Si transcurridos esos 15 días el cliente no ha aprobado la renovación ni ha realizado el pago correspondiente, la licencia vencerá a las 23:59 horas del día indicado como fecha de expiración, momento a partir del cual la protección o funcionalidad cubierta por dicha licencia quedará interrumpida de forma automática. PanamaTech.com.pa no será responsable por ningún incidente, brecha de seguridad o pérdida que ocurra durante el período de interrupción generado por falta de renovación oportuna imputable al cliente.

c) El cliente es el titular final de las licencias adquiridas a través de PanamaTech.com.pa y conserva el derecho de portabilidad de las mismas ante un eventual cambio de proveedor, sujeto a los términos del fabricante correspondiente.

18 - Política Anti-SPAM y Correo de Marketing (Prohibición Total)

El envío de correo no solicitado (SPAM) y de correos de marketing masivo está terminantemente prohibido a través de cualquier servicio contratado con Panamahosting.com.pa, independientemente de que el destinatario haya tenido algún vínculo previo con el Abonado. Esta prohibición aplica tanto al uso de cuentas de correo alojadas en nuestros servidores como al uso de scripts, formularios o cualquier herramienta instalada en el espacio de hosting contratado.

El envío de SPAM o correo de marketing no solicitado daña directamente la reputación de los servidores de Panamahosting.com.pa, puede resultar en el bloqueo de las direcciones IP compartidas por todos los clientes del servidor y genera perjuicios graves e irreparables a terceros. Por esta razón, la penalidad aplicada es la más severa contemplada en estas normas.

Consecuencias ante la detección de SPAM o correo de marketing masivo:

a) Suspensión inmediata: La cuenta será suspendida de forma inmediata y sin previo aviso en cuanto se detecte el envío. Se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente.

b) Cargo de reapertura: Para levantar la suspensión, el Abonado deberá abonar un cargo de reapertura de U$S 50.- y comprometerse por escrito a no reincidir.

c) Sin derecho a reembolso: Ante una suspensión o cancelación definitiva por SPAM o envío de correo de marketing masivo, el Abonado pierde todo derecho a reembolso de los montos pagados por cualquier servicio contratado con Panamahosting.com.pa, sin excepción. El daño causado a la reputación de la infraestructura compartida constituye causa suficiente para esta determinación.

d) Cancelación definitiva por reincidencia: En caso de reincidencia, la cuenta será eliminada de forma definitiva e irreversible de los servidores de Panamahosting.com.pa. Todos los gastos ocasionados a terceros y a Panamahosting.com.pa como consecuencia del bloqueo de IPs o sanciones de organismos internacionales anti-SPAM serán cargados a la cuenta del Abonado responsable.

e) Responsabilidad del Abonado: El Abonado es responsable del uso que hagan de su cuenta de hosting o correo todos los usuarios bajo su administración. La ignorancia del uso indebido no exime de responsabilidad.

19 - Envío de Correo Masivo

El envío masivo de correos electrónicos desde los servidores de Panamahosting.com.pa está prohibido. Esta restricción aplica a listas de distribución, boletines, newsletters, campañas de marketing y cualquier otra modalidad de envío a múltiples destinatarios de forma simultánea o automatizada.

Esta prohibición existe porque el envío masivo desde servidores compartidos afecta el rendimiento del servidor, satura los recursos de red y pone en riesgo la reputación de las direcciones IP utilizadas por todos los clientes alojados en el mismo servidor. El bloqueo de una IP por organismos internacionales anti-SPAM perjudica a todos los usuarios del servidor, no solo al infractor.

Los clientes que necesiten enviar comunicaciones a listas de contactos deberán utilizar plataformas especializadas de email marketing (como Mailchimp, Brevo, Amazon SES u otras equivalentes), cuyo diseño está orientado a este tipo de envíos sin afectar infraestructura compartida.

En caso de detectarse envío masivo, la cuenta será suspendida de manera inmediata. La reactivación estará sujeta a evaluación por parte del área técnica de Panamahosting.com.pa y no estará garantizada. No habrá derecho a reembolso sobre ningún servicio contratado cuando la suspensión o cancelación sea consecuencia de esta infracción.

20 - Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Panamahosting.com.pa El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes Panamahosting.com.pa apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en Internet Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo: Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico desde clientes.Panamahosting.com.pa > Contactar Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet https://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC https://www.ftc.gov Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible. Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S50, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de abusos@Panamahosting.com.pa Asimismo, los planes de hosting podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por Panamahosting.com.pa sin consulta al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar derecho a indemnización alguna por parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio de VPS.

21 - Money Back (Derecho a reembolso)

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Panamahosting.com.pa como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes planes: Plan 0, Plan 1 y Plan ilimitado Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos: La solicitud debe ser recibida por Panamahosting.com.pa antes de cumplidos los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio. El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro. La solicitud sólo será válida si el servicio no fue brindado o si el downtime fue mayor al 90% anual medido con siteuptime.com. Se establece un 'restocking fee' del 15% por gastos administrativos que no serán reembolsados. Panamahosting.com.pa no realiza reintegros en los casos de cuentas de hosting suspendidas por violación de derechos de autor (copyright) ni a pagos realizados a través de la plataforma PayU. Sólo serán reembolsados los pagos realizados a través de PayPal. Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, Panamahosting.com.pa evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago. Los reembolsos podrán demorar hasta 90 días hábiles. Los SSL, las licencias, los registros, renovaciones y transferencias de dominios no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos podrán ser solicitados únicamente dentro de los siguientes 30 días a la contratación inicial del servicio, transcurrido dicho período, el usuario acepta que no existirá posibilidad alguna de reembolso.

22 - Registración de dominios

La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a Panamahosting.com.pa está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en Panamahosting.com.pa usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN Panamahosting.com.pa corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. Panamahosting.com.pa no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud. En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo. Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por Panamahosting.com.pa, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con el área de Pagos desde su área de cliente para la resolución. Al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Panamahosting.com.pa y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de u$s90 más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio. Pasados 15 días de la fecha de vencimiento del dominio, el mismo es eliminado.

23 - Renovación de dominios

Sólo serán renovados los dominios que hayan sido registrados inicialmente por Panamahosting.com.pa sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a Panamahosting.com.pa teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 30 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago, aunque este no garantice la renovación del dominio. Sólo se podría renovar un dominio si el pago fuera realizado en tiempo y forma, de lo contrario, no será posible. Además Panamahosting.com.pa no garantiza ni se responsabiliza si el dominio no pudiera ser renovado.

24 - Transferencia de dominios

Es un servicio que realiza Panamahosting.com.pa por cortesía con sus clientes, Panamahosting.com.pa no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que Panamahosting.com.pa abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su área de cliente. Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad.

25 - Máximo de correos enviados

El límite de envío de correos permitido por Panamahosting.com.pa en sus planes individuales y revendedores, es de 150 e-mails por hora para cada dominio y por cuenta de hosting creada. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.

Las causas de suspensión más usuales son: - Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad. - Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la cuenta, apertura de un caso de seguimiento y generación de la factura correspondiente. La cuenta será reactivada sólo después de verificado el pago de la deuda. IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores compartidos. La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende de la capacidad del equipo (hardware).

26 - Comunicación con Soporte Técnico y área de Pagos.

La vía óptima para contacto es a través de correo electronico El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 8AM a 5PM (hora de Panama). Los correos electrónicos y tickets son respondidos durante las 24 horas los 365 días del año.

27 - Migraciones

Las migraciones son gratis en el caso que el anterior proveedor de web hosting utilice cPanel y tenga disponible la opción de realizar Full Backups. De lo contrario, el equipo técnico considerará según el tiempo que lleve la migración si la misma implica algún costo o no. Las migraciones demoran de 3 a 10 días hábiles según la disponibilidad de tiempo. En el caso de no disponer de cPanel en el anterior proveedor, sólo podrán ser migrado el sitio web, pero no las cuentas de correo. Estas últimas podrán migrarse sólo en casos excepcionales y con una tarifa adicional a convenir.

28 - Acuerdos de Servicio Suscritos entre las Partes

En los casos en que el cliente y PanamaTech.com.pa o Panamahosting.com.pa hayan suscrito un Acuerdo de Servicio, Contrato de Nivel de Servicio (SLA) o cualquier otro documento contractual firmado por los representantes legales de ambas partes, las condiciones establecidas en dicho documento prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones Generales en todo lo que respecta a los servicios específicamente cubiertos por ese acuerdo.

Los presentes Términos y Condiciones Generales aplicarán en forma supletoria para todo aquello que no esté expresamente regulado en el acuerdo individual suscrito. En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerá el acuerdo firmado por las partes, siempre que dicho documento sea posterior en fecha a estos términos generales o que expresamente indique su prevalencia.

El cliente que cuente con un acuerdo de servicio suscrito deberá conservar una copia del mismo. PanamaTech.com.pa y Panamahosting.com.pa mantendrán registro de todos los acuerdos firmados y los pondrán a disposición del cliente ante cualquier consulta o controversia.

29 - Legislación Aplicable y Responsabilidad ante revendedores

Jurisdicción y Ley Aplicable. Todas las controversias o litigios derivados de la presente Solicitud serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá. Panamahosting.com.pa no posee relación contractual alguna con el cliente final que contrate el servicio a un "revendedor" del servicio. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Panamahosting.com.pa sin previo aviso, notificándolo por los medios que considere necesarios.

a) Fecha de pago: Las facturas correspondientes al servicio de soporte mensual deberán ser canceladas dentro de los primeros 5 días calendario de cada mes.

b) Penalidad por mora: El incumplimiento del pago en el plazo establecido generará un recargo automático equivalente al 10% del valor de la mensualidad, el cual se sumará al monto adeudado y deberá ser cancelado junto con la factura pendiente.

c) Suspensión del servicio: Transcurridos 10 días calendario desde el vencimiento sin que se haya registrado el pago correspondiente (incluida la penalidad por mora), PanamaTech.com.pa se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio de soporte hasta que la deuda sea saldada en su totalidad.

d) Cancelación definitiva del contrato: Si la deuda persiste por más de 30 días calendario después del vencimiento, PanamaTech.com.pa podrá dar por rescindido el contrato de forma definitiva, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados, incluyendo penalidades acumuladas.

e) Reanudación del servicio: Para reactivar el servicio suspendido, el cliente deberá cancelar el saldo total adeudado, incluyendo la penalidad por mora. La reanudación del servicio se efectuará dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

f) Notificación: PanamaTech.com.pa notificará al cliente por correo electrónico al inicio de la mora. Dicha notificación no constituye condición previa para la aplicación de penalidades ni para la suspensión del servicio, las cuales operan de forma automática conforme a los plazos indicados en esta sección.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.